陸鵬飛在辦公室坐了一上午，感覺渾身都不自在。
太他么安靜了。
沒有預想中的迎來送往，沒有班子成員的熱情匯報。
院辦主任客氣而疏遠地交代了幾句辦公用品和日程安排，就禮貌地退了出去，仿佛生怕多待一秒。
之后，就再沒有一個人進來過。
仿佛根本沒有人，把他這個臨時的外行院長當回事。
陸鵬飛不由冷笑，周國平還有醫院里那些等著看笑話的，要的就是這效果吧？
他陸鵬飛是外行不假，但卻不是傻子。
不懂看病，難道還不懂看人嗎？
還聽不見老百姓罵娘嗎？
既然沒人進來，那自己就走出去！
陸鵬飛直接起身下樓。
他要看看這縣醫院，到底是個什么鬼樣子！
陸鵬飛先去了門診大廳，一進來眉頭就皺了起來。
人太多了！
這不合常理啊！
青云縣只是一個小縣城，哪來的這么多病人？
這家伙，人擠人的，比市里的醫院人還要多？
陸鵬飛看了一會就明白了，不是人多，是他么效率真低啊。
掛號窗口排了三條長龍，十來分鐘，愣是一動不動。
窗口里的工作人員，耷拉著眼皮，對患者的詢問更是愛答不理，臉上寫滿了不耐煩。
一個老人小心翼翼地問了句什么，直接被罵了一頓，只能尷尬的走了。
收費處，情況也差不多。
有個抱著孩子的婦女，因為票據上有個地方不清楚，多問了兩句，也挨了收費員的罵。
藥房窗口，那就更亂了。
發藥窗口就兩個，叫號系統時靈時不靈，隊伍排得歪七扭八。
取藥的人伸著脖子，焦急地等著喊自己的名字。
里邊的藥劑師動作不緊不慢，偶爾還互相聊兩句天，笑聲不停。
對于外邊焦急等待的病人和家屬，根本視而不見。
“那是什么？”突然間，陸鵬飛看向窗口人員桌子上，一張堆放著瓜子皮的舊文件。
抬頭上，寫的竟然是藥品采購合同，日期是去年的。
陸鵬飛直接怒了。
這些人，在工作崗位嗑瓜子就算了，還用文件來放垃圾！
真是不像話！
陸鵬飛靠近兩步，快速掃了一眼文件。
“安鋒霉素，中標價是12.5元/支？”陸鵬飛的眉頭猛地一揚。
他記得，剛才在藥房窗口上方的價格公示牌上，好像看到過安鋒霉素的價格，絕對不是這個數！
陸鵬飛不動聲色，又回去看了一眼。
68元/支！
我草！
陸鵬飛大吃一驚，心里直接罵開了！
一支藥，從中標的12塊5，賣到68塊？
這他么翻了多少倍？！
搶錢呢這是！
陸鵬飛強壓住心里的震驚和怒火，把安鋒霉素和這兩個價格，死死記在了腦子里。
（注：安鋒霉素是虛構的名字，作者不懂藥品，也不知道現實中有沒有，如有，就是純屬巧合，大家不要對號入座）
就在這時，取藥窗口突然傳來一陣爭吵。
一個中年男人拿著藥單，焦急地問道：“我這藥都等半小時了，怎么還沒好？”
里邊的藥劑師頭也不抬：“急什么？沒看見這么多人？等著！”
“可我孩子發燒等著用藥??！”男人急了。
“發燒去急診！在這吵什么吵！”藥劑師不耐煩道。
陸鵬飛眼神一冷，實在看不下去了，走過去朝著窗口道：“我是新來的院長陸鵬飛。”
“你這是什么服務態度！”
“立刻給這位病人家屬道歉，把他的藥配出來！”
陸鵬飛聲音不大，但帶著一股不容置疑的冷意。
窗口內外，瞬間安靜。
藥劑師抬起頭，震驚的看著陸鵬飛，臉色一下子白了。
雖然她見過陸鵬飛，但卻知道院長確實換了。
周圍排隊的人也都愣住了，隨即開始小聲議論。
“院長？這么年輕？”
“臥槽，院長親自下來管事了？”
“真的假的啊，這是？”
藥劑師在陸鵬飛逼視下，則是趕忙結結巴巴道歉：“對、對不起?！?br/>然后，手忙腳亂地去配藥了。
這件事，很久就傳遍了小半個門診。
人們都聽說了，新來的陸院長，在藥房窗口發飆了！
趙貴發聽說這件事時，正在看一份病歷。
他先是一愣，隨即不屑地搖了搖頭。
“堂堂一院之長，不去抓醫療質量，不去管學科發展，跑到窗口去跟一個發藥的較勁？”
“外行就是外行！只會搞這些表面文章，門面功夫！”
“看來這位陸院長，也就這點能耐了?！?br/>不過，趙貴發心里，也隱隱有點不安。
這個陸鵬飛，完全不按套路出牌啊。
上任第一天，不召集班子開會，不聽取匯報，直接一頭扎進最底層。
他想干什么？
下午，陸鵬飛回到辦公室，一個電話打到院辦。
“通知所有掛號、收費、藥房、住院結算處的窗口工作人員，半小時后，到三樓小會議室開會?！?br/>“記住，只通知這些一線人員，不用通知任何院領導、科主任。”
院辦主任愣了一下，隨后趕緊照辦。
半小時后，小會議室里，擠滿了窗口的工作人員。
人們交頭接耳，議論紛紛。
誰也不知道，這位新院長突然把他們叫來干什么。
很快，陸鵬飛走進來。
“自我介紹一下，我叫陸鵬飛，是新來的院長。”
陸鵬飛開門見山，聲音很嚴肅。
“今天上午，我在門診大廳轉了兩個小時?！?br/>“聽到不少話，也看到不少事?！?br/>陸鵬飛聲音陡然拔高：“說實話，真的讓我大開眼界?。　?br/>“掛號收費取藥，慢的像蝸牛一樣，問點事態度比大爺還橫！”
人們頓時低下頭，但心里卻有些不以為然。
陸鵬飛語氣緩了一下，繼續道：“我知道病人多，你們忙，壓力大?！?br/>“但忙不是對病人甩臉子、大吼大叫、不耐煩的借口！”
“老百姓來醫院，是來看病的，不是來受氣的！”
陸鵬飛頓了一下，目光掃過眾人。
“從今天開始，我立幾條規矩，你們給我聽好了，也給我記住了！”
陸鵬飛面色嚴肅，強調道：“第一，要微笑服務！”
“面對患者，都給我使用文明用語！”
“再讓我看見誰對病人冷臉、吼叫，第一次扣當月獎金，第二次停崗學習，第三次，直接開除！”
“我說到做到！”
陸鵬飛擲地有聲，人們頓時全都緊張起來。
“第二，要限時辦結！”陸鵬飛繼續道。
“掛號、收費、取藥，每個流程，必須明確時間上限！”
“誰要是超時了，自己找原因，立即改進！”
“我這里，不聽任何理由！”
“第三，我會設立院長直通渠道。”陸鵬飛報出一個手機號碼。
“這是我的工作手機號，接受病人和家屬的投訴?！?br/>“你們各窗口，明天也都把意見簿給我擺上！”
“從明天開始，我會隨時到各個窗口轉，隨機問病人感受。”
“做得好，我沒話說?！?br/>“誰要是做不好，別怪我不給你留面子！”
陸鵬飛聲音陡然凌厲，如同驚雷在這些人耳邊炸響。
會議室里，鴉雀無聲。
所有人都被震住了。
他們干了這么多年，還從來沒遇到過這么嚴厲的院長。
不跟他們講大道理，不說什么白衣天使的套話。
而是上來就直接粗暴的立規矩，劃紅線啊！
這誰受得了？
立刻有人心里不服，小聲嘀咕：“病人那么多，我們哪忙得過來??？”
陸鵬飛聽到，眼睛直接盯了過去。
“忙不過來，那是管理問題，我會想辦法?！?br/>“但我剛才說了，忙不是你給病人甩臉子的借口！”
“都給我記住了，對待病人的態度必須要好，這是底線！”
說話的人縮了脖子，頓時不敢吭聲了。
會議很短，不到二十分鐘就散了。
但效果，卻是立竿見影。
第二天，門診各個窗口的工作人員，雖然不一定會笑，但臉上已經沒有了之前的不耐煩和冷漠。
說話語氣也好了不少，排隊秩序也順暢了一些。
一些敏感的患者，很快就感覺到了變化。
“今天掛號那，好像不怎么兇了?！?br/>“取藥也比以前快了。”
“你沒聽說啊，昨天新來的院長，親自下來抓了?！?br/>“怪不得呢，早就該抓了，以前那是什么態度啊！”
大廳里，聽到患者們的議論聲，陸鵬飛總算欣慰了不少。
他初來乍到，想要讓醫院風氣立刻煥然一息，那不現實。
他現在能做的，只能是從小處著手，再逐步深入。
只要讓看病的老百姓感覺到，他這個新來的院長，好像真的在干事，在管事。
這，就足夠了。