珍珍有什么事嗎？”
秦云東望向窗外才發現汽車已經駛入高速公路的匝道。
“秦書記，撫遠區出事了。”
珍珍的聲音有些氣急敗壞。
“出了什么事，慢慢講，不著急。”
秦云東預感到事情不會小，否則珍珍也不會打電話給她。
但他說話的語氣還是那么輕松，只有這樣才能影響珍珍的情緒。
果然，珍珍說話的語速不再那么快。
原來撫遠區在長壽村吸引了越來越多的游客，有很多游客在臨行前都會在硒湖邊打水，希望走了之后還能喝上富含硒的礦泉水。
但硒湖岸邊坡度陡又很濕滑，打水的游客多了，偶爾會有游客不慎滑落水中，差點釀成大禍。
于是，撫遠區就在硒湖建了一個一百米長的棧道，可以延伸到深水湖的區域，方便游客可以在棧道上取水。
本來這是一個可以不錯的點子，既可以方便游客，又能為硒湖增加一個景致。
不料就在一個小時前，硒湖的棧道突然垮塌，造成十幾名游客掉入湖里。
雖然經過緊急救援，落水的游客最終都已救出，但還是有兩個年老的客人因為受到驚嚇而引發心臟病和高血壓，現在被緊急送往醫院搶救。
各路媒體聞聽這個消息，正在蜂擁趕來采訪報道。
珍珍是宣傳部門負責人，也是她向撫遠區建議修建觀光取水的棧道。
現在出現意外，珍珍需要緊急滅火控制輿論，努力把負面影響降到最低。
但她對撫遠突發落水事件還沒有做深入了解，也不知道送醫的兩個老人醫治的最終結果，不知道回答記者提問的尺寸拿捏，這才在六神無主的情況下向秦云東請示。
秦云東立刻詢問落水的老人的情況，當得知老人并不會有生命危險，只是心臟和血壓還不穩定，還不知道最終結果。
秦云東松了口氣。
只要游客沒有出現傷亡，處理起來就好辦得多。
他略微想了想，首先肯定了珍珍及時管控輿論的做法。
如果不第一時間做出反應，各種謠言和傳聞就會滿天飛，想要再撥亂反正就要付出更多的精力和時間。
“珍珍，你就是媒體人出身，和記者溝通有先天優勢。我不用給你專業建議，只是提醒你在回答記者之前，務必要先把情緒歸零。”
“情緒清零？秦書記，這……怎么講？”
珍珍還是第一次聽到這個概念，感覺非常新鮮。
秦云東解釋說，記者為了獲取有對抗性的新聞，往往會采取糾纏和挑釁性提問，以激怒被采訪者。而基層應對媒體現場采訪的時候往往中招，時常會發生翻車，導致傳播結果更加糟糕。
究其失敗原因，最主要是接受采訪時，新聞發言人控制不住情緒，做了對抗性發言。
“珍珍，我能聽出你有些急躁，這是接受采訪時的大忌，你要先讓自己徹底冷靜。”
“秦書記，您不知道，當我知道這個消息，我是連擔心帶生氣，血壓噌就上來了。”
珍珍擔心兩位游客的情況，同時生氣的是，觀光棧道是她設計的，建成之后有了效益，本來上上下下都高興，沒想到今天會出了這事。
她向何鑄市長簡要匯報后，先和撫遠區書記曹傳承去醫院看望游客，現在還要趕到現場聽取專業勘察結果匯報。
“我恨不得把造棧道的施工方和監理方全都叫過來，挨個抽耳光，他們把我的五一節出行計劃都毀了。”
珍珍咬著牙恨恨地說。
“采訪你的記者不不知道你的心情，他們也不會替你想這么多。你必須把自己拋到一邊，這就是情緒清零。”
秦云東囑咐珍珍，只有自己不帶任何情緒，帶著尊重記者的態度上場，被采訪的成功幾率就穩妥了一半。
珍珍明白了秦云東的意思，如果她要是急躁和抵觸，說得越多，翻車就越嚴重。
但是她覺得很難把握尊重到哪個程度才算合理。
秦云東告訴她，所謂的尊重，是尊重提問方的情緒，不代表什么話都說，不需要完全按記者的提問回答，不需要回答每一個問題。
“我給你一個三段式回答模板。第一段，確認局面性質；第二段，清晰處理程序，模糊處理細節；第三段，關心受害者。”
秦云東隨即給她演示了如何運用三段式模板表明官方的態度。
“目前在硒湖發生的棧道墜落事故，造成多人受傷送醫。事發時橋上人數在承重范圍內，周圍沒有人破壞使用棧道，天氣環境、地質條件也在合理范圍內。我們初步推斷這是一起因為棧道自身問題導致的事故……”
秦云東的話還沒說完，珍珍就插話表達質疑：
“秦書記，調查還沒有結束，我剛上來就定性，是不是風險有點大？”
珍珍是誠心誠意地求教，但敢打斷秦云東的話，還質疑秦云東的方法，在臨江市數不出五個人。
秦云東并沒有在意珍珍的態度，平心靜氣地給出解答：
“棧道有質量問題是記者們的直覺判斷，你滿足了記者們的心理預期，更能穩住他們的情緒。使用‘初步推斷’這樣的詞，只是代表了一種可能性，而不是定性，所以回旋余地非常大。回避質量出問題，記者就會判斷你在逃避責任，這就沒必要，也容易翻車。”
“我懂了，呵呵，秦書記好厲害哦。您接著說，怎么叫清晰處理程序，模糊處理細節？”
珍珍在秦云東的開導下，思路逐漸清晰，心里已經有了底。
秦云東接著給她舉例說明：
“臨江市有關部門接下來會對棧道的相關責任方進行調查，確定發生事故的原因及責任人。只說這一句就夠了，清晰表達一定會追查原因和責任人，卻又模糊調查程序的細節，因為細節要以后續正式調查報告為準。還要不要我再給你舉例第三段怎么說？”
“不用了，謝謝秦老師的指點，我好歹也是傳媒大學的高才生，要是啥也不懂，那豈不是吃白飯的嗎？”
珍珍咯咯地笑起來。