江一鳴眉頭微蹙，立即起身道：“通知住建、城管和漢林街所在轄區(qū)負(fù)責(zé)人，以最快的時間趕到市政府，同時安排信訪、司法和商戶代表一同到場，由趙市長牽頭，現(xiàn)場召開協(xié)調(diào)會，務(wù)必聽取各方訴求，依法依規(guī)妥善處理。”
“另外，通知公安維持現(xiàn)場秩序，確保協(xié)調(diào)過程平穩(wěn)有序，嚴(yán)禁任何一方采取過激行為。”
“好的市長，我馬上落實(shí)。”
吳顯軍走后，江一鳴把分管城建的副市長趙武兵給叫了過來。
“趙市長，漢林街的問題，你了解情況嗎？”
趙武兵說道：“我也是才知道，之前主要是由城管局的趙立辰負(fù)責(zé)，他沒有向我反映存在問題，我去現(xiàn)場督導(dǎo)過幾次，一些都非常順利，可今天看來，問題顯然被隱瞞了。”
江一鳴沉聲說道：“你作為分管領(lǐng)導(dǎo)，不能只是走馬觀花的督導(dǎo)，要深入一線，要真正掌握實(shí)情，及時發(fā)現(xiàn)苗頭性問題。現(xiàn)在商戶集體上訪，說明矛盾已經(jīng)積累到一定程度，必須高度重視。”
“現(xiàn)在商戶們已經(jīng)到了市政府上訪，你立即與他們進(jìn)行溝通，傾聽他們的訴求，安撫情緒，表明政府解決問題的決心。同時，讓他們派出代表參與即將召開的協(xié)調(diào)會，確保溝通高效有序。要承諾在政策允許范圍內(nèi)，最大限度保障他們的合法權(quán)益，同時強(qiáng)調(diào)政府絕不回避問題，一定會公正、公開、透明地推進(jìn)后續(xù)工作。”
“好的市長，我馬上與商戶代表們進(jìn)行溝通，邀請他們進(jìn)入會議室，就地召開協(xié)調(diào)會。”
趙武兵連忙說道。
趙武兵迅速下樓與商戶代表見面，并和他們進(jìn)行了坦誠溝通，耐心傾聽訴求。
另一邊。
趙立辰等人相繼趕到江一鳴的辦公室。
江一鳴漆黑著臉道：“你們是怎么推進(jìn)工作的？好好的一項民生工程，搞成現(xiàn)在這個局面？你們有沒有把群眾利益放在首位？有沒有真正調(diào)研、傾聽民意？執(zhí)行過程中是否存在簡單粗暴、搞一刀切的現(xiàn)象？”
“市，市長，這件事我們確實(shí)有一定的責(zé)任，但這是客觀原因造成的。”
趙立辰辯解道。
“好，你說說都有哪些客觀原因，把問題給我說清楚！”
江一鳴沉聲道。
“首先，這件事市里要求時間緊、任務(wù)重，我們?yōu)榱粟s工期，確實(shí)忽視了部分商戶的合理訴求。比如有些商戶剛進(jìn)了一批貨，需要一定時間消化庫存，但我們不可能給他們無限期的緩沖時間，否則整個改造進(jìn)度將被嚴(yán)重拖慢。畢竟他們消化庫存的時間不會一致，若因個別商戶的庫存問題而延長周期，其他商戶也可能繼續(xù)進(jìn)貨，那我們就不可能有機(jī)會開工。部分商戶在前期溝通中態(tài)度反復(fù)，承諾清貨又臨時反悔，導(dǎo)致施工計劃多次調(diào)整。我們雖采取過延期、勸導(dǎo)等措施，但最終為保障整體工程進(jìn)度，只能按既定方案推進(jìn)。所以我們開工就導(dǎo)致他們的貨物被清拆，損失無法避免。”
“其次，部分商戶對補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)存在異議，認(rèn)為評估價格偏低，但我們嚴(yán)格按照市里下發(fā)的補(bǔ)償方案執(zhí)行，并無操作空間。之所以出現(xiàn)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不一的誤解，是因為有些商戶違建部分未被納入評估范圍，而有些商戶未申報或后期加建未予認(rèn)定，導(dǎo)致他們認(rèn)為補(bǔ)償不公。此外，個別工作人員在政策解釋上不夠細(xì)致，加劇了誤解和不滿情緒。”
“最后，我們在宣傳動員上確實(shí)存在短板，部分政策細(xì)則未能及時傳達(dá)到位，導(dǎo)致商戶對改造流程和時間節(jié)點(diǎn)了解不充分。為了趕工期，我們沒有充分給商戶預(yù)留足夠的準(zhǔn)備時間，導(dǎo)致部分商戶措手不及。”
“這些問題，歸根到底還是為了趕工期而犧牲了溝通與細(xì)節(jié)把控，但我們始終在政策框架內(nèi)行事，并無半點(diǎn)徇私。”
“當(dāng)然，這也暴露了我們在推進(jìn)工作中的短板，特別是在統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與群眾工作方面亟需加強(qiáng)。我們應(yīng)在堅持原則的同時，更加注重方式方法，提升政策執(zhí)行的溫度與精度。”
趙立辰把存在的客觀原因歸咎于市里下達(dá)的任務(wù)時限過緊，導(dǎo)致基層在落實(shí)過程中難以充分兼顧靈活性與人性化。
“任務(wù)緊不是推卸責(zé)任的借口，更不能成為傷害群眾感情的理由。在施工初期，必然有很多商戶反映問題，為何沒有及時解決和上報？”
江一鳴質(zhì)問道。
“當(dāng)時我們確實(shí)收到了一些商戶的反饋，但認(rèn)為在既定政策和工期壓力下，問題難以實(shí)質(zhì)性改變，因此更多采取了安撫和延后處理的方式。最為主要的是，很多是無理要求，比如有的商戶要求補(bǔ)償未申報的違建部分，甚至提出遠(yuǎn)超政策標(biāo)準(zhǔn)的賠償金額，這些顯然無法被接受。有的則讓我們出錢補(bǔ)償他們搬遷期間的營業(yè)損失，這超出了補(bǔ)償范圍。我們多次向他們解釋了政策紅線，有的聽了進(jìn)去，有的沒有聽進(jìn)去，我們則一邊施工一邊繼續(xù)勸說，只是沒想到他們會突然聚集在一起到市政府門口上訪。”
趙立辰說道：“市長，我覺得這些人是被別有用心的人煽動起來的，他們利用部分商戶的不滿情緒，借機(jī)制造輿論壓力，試圖倒逼政府提高補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。這種行為不僅擾亂了正常的工作秩序，也對其他依法依規(guī)配合改造的商戶造成了不公平。我建議對帶頭煽動鬧事、擾亂社會秩序的人員依法依規(guī)嚴(yán)肅處理，以儆效尤。”