晚上陳著回到宿舍，和俞弦發(fā)信息的時(shí)候，突然被問起了和老俞的聊天過程。陳著還不知道老俞主動(dòng)和奶奶認(rèn)錯(cuò)了，為了保護(hù)“岳父”的臉面。陳著甚至都沒有細(xì)說那天如何抽絲剝繭深挖俞孝良的心里陰暗面，表示只是爺倆之間隨意聊聊。s姐在陳著面前一點(diǎn)都不設(shè)防的，就把剛才發(fā)生的事情告訴了他。陳著聽了，既感嘆原來奶奶才是典型的川渝女人。同時(shí)也覺得老俞還有拯救的空間，可能連和唐湘月的婚姻，也許都有說不得的苦衷。第二天上午，陳著跟著室友上了兩節(jié)課，然后就去了科技谷。他現(xiàn)在越來越忙了，已經(jīng)有一種游離于正常學(xué)習(xí)之外的狀態(tài)。等到明年事業(yè)的攤子徹底鋪開，陳著都不知道還能有多少時(shí)間坐在教室里了。……科技谷e區(qū)101，200多方的辦公室。搬來以后經(jīng)過幾天的整合規(guī)劃，現(xiàn)在已經(jīng)頗有大公司的格局了?？头⒓夹g(shù)、內(nèi)勤各歸各的，每塊業(yè)務(wù)都有獨(dú)立的辦公區(qū)域，互不干擾但又偶爾有聯(lián)系，看上去井井有條，秩序盎然。作為公司創(chuàng)始人，陳著看到這種情況心里不免有些自得。“從0到1”和“從-1到0”，一個(gè)白手創(chuàng)業(yè)，一個(gè)是清空負(fù)債，這兩段都是讓人亢奮的人生經(jīng)歷?！绑w制內(nèi)年輕的老領(lǐng)導(dǎo)跨界成為商業(yè)巨子，居然絲毫沒有違和感，這說明什么？”陳著沉湎于個(gè)人魅力無法自拔，這說明有能力的人在哪里都是閃光的金子！辦公室里張廣峰發(fā)現(xiàn)了大老板的身影，他也沒聲張，就自己小跑著過來專門打招呼：：“陳總，上午好……”陳著被打斷了意淫，略有不悅的轉(zhuǎn)過頭。不過看著張廣峰臉上熱情恭敬又帶著點(diǎn)諂媚的笑容，陳著也不好生氣，只能微笑著回應(yīng)一下?！奥犝f昨天截止晚上10點(diǎn)，有56個(gè)年費(fèi)新會(huì)員？”陳著問道。陳著現(xiàn)在基本都不當(dāng)客服了，但是每天的具體業(yè)績(jī)都會(huì)做到了如指掌?！皩?duì)，只有56個(gè)。”張廣峰心里瞬間緊張起來。要知道學(xué)習(xí)網(wǎng)登上廣州衛(wèi)視的第二天，新增年費(fèi)會(huì)員人數(shù)就從24個(gè)增長(zhǎng)為67個(gè)。結(jié)果這都過了好幾天了，業(yè)績(jī)不增反降。“陳總，我們是不是哪里做的不對(duì)，所以消費(fèi)者不買單了。”張廣峰忐忑的問道。陳著心想市場(chǎng)有波動(dòng)很正常，我又不是只看一天兩天的銷售額，而是看一段時(shí)間的曲線。今天雖然只有56個(gè)新增會(huì)員，但是昨天還有73個(gè)呢。不過這倒是個(gè)好機(jī)會(huì)，可以把某項(xiàng)舉措推動(dòng)一下，所以陳著也不解釋，而是反問道：“廣峰覺得業(yè)績(jī)多少才算合格。”“嗯……”關(guān)于這個(gè)問題，張廣峰沒事時(shí)候還真的想過，現(xiàn)在回答起來也是胸有成竹?！跋炔徽勅珖?guó)和全省，光廣州一個(gè)城市就有小、中、高學(xué)生大概100萬人。我們就保守一點(diǎn)，至少也得有20的市場(chǎng)占有率吧?！睆垙V峰滔滔不絕的說道：“那就是二十萬的年費(fèi)會(huì)員，每個(gè)月轉(zhuǎn)化吸納一萬六千多人，每天至少500個(gè)新增會(huì)員以上……”“我丟！”陳著撓了撓后腦勺，有些要長(zhǎng)腦子的感覺。市場(chǎng)占有率還能這么算嗎？那婚戀網(wǎng)站是最有前途的！中國(guó)單身狗兩個(gè)億，按照張廣峰的邏輯，這他媽兩個(gè)億都應(yīng)該是婚戀網(wǎng)站的潛在客戶。廣峰同志當(dāng)年在城管局，除了工作和想方設(shè)法在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己，業(yè)余時(shí)間就不看書的嗎？不過瞅著張廣峰越說越激動(dòng)，都快把自己整亢奮了，陳著沒忍心糾正，畢竟能自己畫餅吃的員工已經(jīng)不多了。等到張廣峰描述完宏偉藍(lán)圖，陳著目光眺望著深遠(yuǎn)天空，“推心置腹”的說道：“廣峰目標(biāo)是宏大的，就怕實(shí)現(xiàn)的過程中，出現(xiàn)這樣那樣的問題。”“什么問題？”張廣峰突然被澆了一點(diǎn)冷水，立刻反問?！熬捅热缈头@一塊，每天都要轉(zhuǎn)化500個(gè)新會(huì)員，至少要接待50000個(gè)咨詢者?！标愔f道：“拋開公司客服人數(shù)夠不夠，精力足不足的問題，接待這么多人態(tài)度肯定不如現(xiàn)在有耐心，萬一再惡言相向，砸了我們口碑怎么辦？”“可以進(jìn)行處罰啊。”張廣峰做了個(gè)“一刀切”的手勢(shì)：“按照最頂格的方式進(jìn)行處罰?！爆F(xiàn)在的中大學(xué)習(xí)網(wǎng)，依托學(xué)校機(jī)房龐大的服務(wù)器系統(tǒng)，每個(gè)客服人員的聊天記錄都能儲(chǔ)存在后臺(tái)。張廣峰是培訓(xùn)部長(zhǎng)，他經(jīng)常根據(jù)這些聊天記錄與下屬進(jìn)行復(fù)盤，指出溝通時(shí)應(yīng)該采用什么話術(shù)?！拔迦f人呢?！标愔α诵Γ骸澳阋环菀环莸姆閱?？除非有一種快速定位到問題的辦法?！标愔呀?jīng)暗示到這里了，他就不再過多言語，目不轉(zhuǎn)睛欣賞著科技谷里的風(fēng)景。如果張廣峰還不能領(lǐng)悟過來，說明他未來沒有成為“辦公室主任”的潛力。這個(gè)職位不需要能力要多強(qiáng)，也不需要口才有多好，但是要有三點(diǎn)要求：忠心、體貼（能夠快速領(lǐng)悟到領(lǐng)導(dǎo)心思）、還要善于背鍋。好在張廣峰沒有讓陳著失望，他根據(jù)在淘寶購(gòu)物的經(jīng)歷，試探著問道：“我們要不要在客服界面加入一個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，如果發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)感很差的評(píng)價(jià)，我們立刻能追根溯源?！薄胺磻?yīng)還不算慢?！标愔睦锵胫?。不過陳著面上還假裝思忖片刻，然后說道：“這個(gè)建議不錯(cuò)，一會(huì)我們開個(gè)會(huì)，你在會(huì)上記得和曾教授提出來，看看技術(shù)方面能不能實(shí)現(xiàn)。”“我……我提？”張廣峰愣了愣。這可是相當(dāng)于在所有客服賬號(hào)里安裝一個(gè)“地雷”，遙控器還在一個(gè)陌生人身上，畢竟他可以肆意的進(jìn)行評(píng)價(jià)。本就小心翼翼的客服們，以后頭頂更是懸著一把達(dá)摩克利斯之劍。只要想在公司里繼續(xù)呆著，那就不得不拿出更好的服務(wù)態(tài)度。對(duì)于這個(gè)意見的提出者，大家肯定非常的生氣，即便表面上看不出來，心里估計(jì)也把對(duì)方仙人板板操了很多遍。“你想出來的辦法，當(dāng)然你提了?！标愔硭鶓?yīng)當(dāng)?shù)恼f道。張廣峰不是傻子，馬上意識(shí)到這是大老板想維持形象，于是讓自己去做得罪人的差事。實(shí)際上職場(chǎng)里給領(lǐng)導(dǎo)背鍋，大部分時(shí)候并不是壞事。正常來說，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在其他方面給予補(bǔ)償，并且這個(gè)補(bǔ)償力度會(huì)超過背鍋時(shí)產(chǎn)生的負(fù)面影響。現(xiàn)在又是這條路擺在眼前，張廣峰只是稍微猶豫一下，立刻干脆的應(yīng)道：“沒有問題！”他能答應(yīng)，主要有幾點(diǎn)原因：首先溯回是私企不是體制內(nèi)，除了創(chuàng)始人以外，所有人都是“合同工”，因此不存在誰更高貴的問題；第二，大老板陳著目前為止所表現(xiàn)出來的格局和氣魄，張廣峰覺得不會(huì)像前任領(lǐng)導(dǎo)那樣不守信用；第三也是最重要的一點(diǎn)，官癮比較重的張廣峰仍然想賭一把?，F(xiàn)實(shí)中，能夠快速“走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)心房”只有兩件事。私活的話，張廣峰平安夜幫忙買過煙，勉強(qiáng)算是一件?，F(xiàn)在又幫陳著背鍋，能不能成為這位心機(jī)深沉又善于做戲的大老板心腹，這些都是很重要的加分項(xiàng)?？吹綇垙V峰爽快的答應(yīng)下來，陳著滿意的點(diǎn)點(diǎn)頭。“客服評(píng)價(jià)體系”一定是要加進(jìn)去的，陳著早有這個(gè)心思，只是沒有找合適機(jī)會(huì)提出來。陳著不想被員工記恨，這樣容易蔓延到整個(gè)公司，張廣峰就是一個(gè)很好的背鍋對(duì)象（員工宣泄情緒的對(duì)象）。當(dāng)然陳著也不會(huì)忘記他的付出，如果也像那位城管局領(lǐng)導(dǎo)玩一手過河拆橋。廣峰同志估計(jì)都會(huì)都會(huì)對(duì)“背鍋”產(chǎn)生std了。但是對(duì)于普通職場(chǎng)人而言，如果不能分辨出領(lǐng)導(dǎo)是不是擁有陳著這樣的大格局。讓他私底下需要你背鍋的時(shí)候，切記要慎重，至少要準(zhǔn)備個(gè)錄音筆什么的。……（今天還有三章，昨天有個(gè)掛職時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)來省城，接待耽誤了碼字時(shí)間。不過我們也聊到了關(guān)于“背鍋”這件事，小tis：錄音筆是一定要的。）(本章完)